Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 5 días hábiles después de haber recibido su paquete. Si han pasado 5 días hábiles desde que recibió su pedido, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Fragancias con signos evidentes de uso.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 5 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, en un máximo de 48 horas le enviaremos un correo electrónico o llamada telefónica para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los dos primeros días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected] o al número de whatsapp que se encuentra en nuestra tienda en línea.
Artículos a la venta
Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y/o al número de whatsapp en nuestra tienda en línea y envíe su artículo a la dirección física que se le indique una vez nos contacte.
Envío
Todos los envíos serán realizados mediante las paqueterías FedEx y Estafeta, Paqueteexpress, DHL, entre otras. Su mercancia será enviada al día siguiente hábil siempre y cuando esté saldado el total de su pedido.
Tiempos de Entrega
1.-Envío Estándar
Regularmente con el envío estándar los pedidos tardan de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del lugar de la república mexicana a donde es enviado.
Envío Express
El tiempo de entrega de nuestros envíos express es de 2 a 4 días hábiles en cualquier parte de la república mexicana. Una vez que tu pedido sea recolectado por la paquetería en nuestra bodega, recibirás una notificación vía whatsapp, o un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido en cada paso de tu proceso de entrega y estar pendiente de su llegada.
*Durante temporadas altas (San Valentín, 10 de Mayo, Hot Sale, Buen Fin, Navidad, etc) Los pedidos con envío estándar pueden tardar hasta 15 días en ser entregados.
Devoluciones
Para devolver su producto, comuníquese a través de un correo electrónico a [email protected] o al numero de whatsapp de nuestra tienda en línea.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto a nuestro almacén puede variar.
Si devuelve artículos, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos al [email protected] o número de whatsapp de nuestra tienda en línea, si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.